Цель: Обучить наставников квалифицированно передавать свой опыт и знания
Задачи: По окончанию тренинга участники будут уметь:
Учитывать специфику обучения взрослых людей.
Наблюдать и грамотно фиксировать поведение ученика
Формировать навык последовательно, по шагам.
Предоставлять развивающую обратную связь;
Задавать вопросы, получать информацию;
Оценивать результаты и определять потенциал.
Содержание: Модуль 1. Наставничество – функция руководителя. 1.1. Личность наставника. 1.2. Принципы наставничества 1.3. Причины нарушения стандартов работы и способы изменения ситуации.
Модуль 2. Обучение навыку. 2.1 Специфика обучения взрослых людей. Пирамида запоминания. 2.2 Алгоритм работы по формированию навыка. Модель 5 шагов. 2.3 Цикл Д. Колба или Типы компетентности.
Модуль 3. Этапы наставничества. 3.1. Виды наставничества в банке. 3.2. Наблюдение. Заполнение чек-листов. 3.3. Обратная связь. Методика BOFF.